海通证券客服不仅仅是电话接听者！

1、客服的角色

海通证券的客服除了接听客户电话外，还承担着实现投资者利益最大化的使命，是海通证券与投资者之间的沟通纽带，是市场情报的搜集员，更是海通证券使投资者感到安心的渠道。

2、服务理念

海通证券客服以“关爱客户”为服务理念，努力增加家族成员的满意度，提高客户转介绍意向，保持一定的市场竞争力，为海通证券争取合法的市场利益打下坚实的基础。

3、智能客服

随着技术的快速发展，海通证券还不断完善客服服务，推行智能客服，通过人工智能与自然语言处理技术，为客户带来更快、更精准、更全面的服务。

4、态度决定一切

在服务客户的过程中，态度至关重要。海通证券的客服人员始终站在客户的角度思考问题，始终保持着亲切、耐心、专业的服务态度，用真诚的心感动每一位客户。

5、服务升级

海通证券客服不断升级服务，推行全渠道服务体系，实现电话、、、APP等多种服务方式，满足更新换代的客户需求，不断获得客户赞誉。

6、投诉处理

对于客户的投诉，海通证券客服也有一个完善的处理机制，首先对客户的投诉进行真实的认真审核，并制定针对性的矫正措施，以迅速打消客户的疑虑，取得客户的持续支持。

海通证券客服的服务水平，始终处于领先地位，服务心态持续愉悦，实现服务品质改善，客户满意度和忠诚度不断提升，赢得了广大投资者的信任。